트러블 슈팅 경험 질문 답변하기

 

"이전에 겪었던 가장 어려운 기술적 문제는 무엇이었으며, 어떻게 해결하셨나요?"

이 질문은 지원자가 문제 해결 능력을 갖추고 있는지, 복잡한 문제를 체계적으로 접근할 수 있는지를 평가하기 위한 것이다. 또한, 문제를 해결하기 위해 어떤 방법을 사용했고, 협업을 통해 어떻게 문제를 해결했는지 파악하려는 의도도 있다.

 

답변 핵심

• 구체적인 문제와 결과: 문제의 심각성, 분석 과정, 해결 방법을 구체적으로 설명하고, 해결 후의 결과를 정량적으로 제시해 지원자의 문제 해결 능력을 강조한다.
• 협업과 지속적인 개선: 단순히 문제를 해결하는 데 그치지 않고, 문제 해결 후의 협업 과정과 지속적인 개선 방안을 설명하여, 팀워크와 책임감을 어필한다.
• 논리적 구조: 문제의 발생 → 분석 과정 → 해결 방법 → 결과 → 교훈 및 예방 조치 순으로 논리적으로 구성해, 듣는 사람이 이해하기 쉽게 한다.

 

답변 예시 

"이전에 금융 시스템에서 매우 심각한 데이터베이스 성능 저하 문제가 발생한 적이 있었습니다. 하루에 수백만 건의 트랜잭션을 처리해야 하는 환경에서, 특정 쿼리가 예상보다 훨씬 오래 걸리면서 전체 시스템의 응답 시간이 급격히 느려지는 문제가 생겼습니다. 이로 인해 고객 불만이 급증하고, 비즈니스 운영에 큰 영향을 미쳤습니다.

문제 해결을 위해 먼저 로그와 모니터링 도구를 활용하여 문제의 원인을 파악하기 시작했습니다. SQL 쿼리 실행 계획을 분석한 결과, 몇 가지 쿼리가 인덱스를 제대로 활용하지 못하고 있음을 발견했습니다. 특히, 테이블에 불필요하게 많은 조인과 서브쿼리가 포함되어 있어, 전체 시스템 성능에 악영향을 주고 있었습니다.

해결책으로, 첫 번째로 쿼리를 최적화하여 불필요한 조인을 제거하고, 서브쿼리를 가능한 한 단순화했습니다. 두 번째로, 인덱스 전략을 재설계하여 데이터 조회 시 가장 자주 사용되는 컬럼에 맞게 새로운 인덱스를 추가했습니다. 이 과정에서 기존 인덱스들이 오히려 성능을 저해하고 있다는 것을 발견하고, 불필요한 인덱스를 제거하거나 수정했습니다.

이러한 최적화 작업 후, 우리는 시스템의 성능을 모니터링하며 즉각적인 성능 개선을 확인할 수 있었습니다. 쿼리 실행 시간이 평균 70% 이상 단축되었고, 전체 시스템 응답 속도도 크게 향상되었습니다. 이를 통해 고객 불만이 감소하고, 시스템 안정성을 확보할 수 있었습니다.

추가적으로, 문제 발생 원인에 대한 회고를 진행하며 팀 전체에 공유하였고, 비슷한 문제가 다시 발생하지 않도록 DBA와 협력하여 지속적인 모니터링 체계를 강화했습니다. 이후 유사한 문제가 발생했을 때 신속히 대응할 수 있도록 자동 알림 시스템을 구축해 문제 예방에 기여했습니다.

이 경험을 통해 성능 문제 해결의 중요성을 다시 한 번 깨달았고, 복잡한 문제를 체계적으로 접근하고, 해결 방안을 다각도로 모색하는 능력을 키울 수 있었습니다."